ขั้นตอนการติดต่อ customer support adobe 2

หากคุณยังไม่ได้อ่านตอนที่ 1 สามารถเข้าไปอ่านได้อที่ ขั้นตอนการติดต่อ customer support adobe

จากนั้นเราจะเริ่มดูขั้นตอนการสนทนาได้เลย ก่อนอื่นผมขอออกตัวก่อนเลยนะครับ ว่าผมไม่ได้เชี่ยวชาญภาษาอังกฤษแต่อย่างใด ผมใช้ความเข้าใจของตนเอง และ Google แปลภาษาช่วยเสียส่วนใหญ่ครับ…ในช่วงแรกจะเป็นการสนทนากับแชทบอท มีการกล่าวต้อนรับด้วยประโยคแรก และมีการกล่าวคำแนะนำตัวว่าเขาเป็นผู้ช่วยเสมือนจริงจาก Adobe ซึ่งจริง ๆ แล้วก็คือแชทบอท ผมจึงพิมพ์ข้อความง่าย ๆ ด้วยประโยคที่ว่า Please check my current plan. คือผมต้องการให้เขาตรวจเช็คแผนปัจจุบันของผมว่าใช้อะไรอยู่ และยังใช้ได้อยู่หรือไม่ เนื่องจากผมได้รับ Email แจ้งเตือนการหมดอายุของผลิตภัณฑ์มาก่อนหน้านี้

จากนั้นบอทจะเริ่มทวนคำถามว่าต้องการให้ช่วยดูรายละเอียดของแผนที่ใช้ใช่ไหม ผมจึงตอบ Yes แล้วบอทก็แจ้งรายละเอียดมา

ความเป็นจริงรายละเอียดที่บอทให้มาผมก็ OK แล้วว่าถูกต้องตามที่เข้าใจ แต่ก็อยากคุยกับคนอยู่ดี เมื่อบอทถามผมว่า Did that help? คือประมาณว่าคำตอบเหล่านี้ช่วยได้ไหม

ผมจึงตอบว่า No จากนั้นเขาจึงให้เลือกว่าจะทำอย่างไรต่อไป ผมจึงเลือก Chat with an agent เพราะอยากคุยกับคน

บอทจึงทำการส่งการสนทนาไปให้กับตัวแทนของ Adobe ซึ่งมีหลายคนไม่ซ้ำกัน อารมณ์เหมือน Call Center นั่นแหละครับ แต่อาจจะไม่ใช่เจ้าหน้าที่ของ Adobe โดยตรง เขาสนทนามาผมตอบ OK ไว้ก่อน อ่ออย่าลืมเตรียมคำถามรอไว้เลยนะครับ ใช้ google แปลภาษาเขียนไว้เลยครับ ของผมลืมเขียน ผมเลย OK ไปก่อน

ขอไปเขียนคำถามด้วย Google แปลภาษาเสร็จ ผมก็ให้ข้อมูลเขาไปตามที่เขาขอมา เขารอเราเสมอครับ ไม่ต้องรีบมาก แต่ควรเตรียมคำถามไว้ก่อนนะครับ อย่าเร่งรีบอย่างผม

เขาก็ตอบมาอย่างละเอียด อยากคุยอะไรเพิ่มก็ใส่ต่อได้เลยครับ จริง ๆ ที่เขาตอบมา พอผมคัดลอกไปแปลแล้วก็พอใจแล้วหละครับ แต่อยากคุยต่ออีกหน่อย เพื่อความมั่นใจด้วยครับ

พอเสร็จเรียบร้อยก็ขอบคุณเขา เขาก็จะถามว่ามีอะไรให้ช่วยอีกไหมผมก็ตอบว่า No

จากนั้นเขาก็บอกประมาณว่าจะมี Email ส่งมาให้เราช่วยตอบแบบสอบถาม อย่าลืมให้คะแนนดีๆ เขาด้วยนะครับ ถ้า Email มาถึง ก็กล่าวอำลากันเรียบร้อยครับ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

หนึ่งความคิดเห็นเกี่ยวกับ “ขั้นตอนการติดต่อ customer support adobe 2

  1. Pingback: ขั้นตอนการติดต่อ customer support adobe - Ninetechno.comNinetechno.com

ใส่ความเห็น